《12345政务服务便民热线第三方评估通则》团体标准线上审定会顺利召开

   2022年7月15日,《12345政务服务便民热线第三方评估通则》团体标准线上审定会顺利召开。本次审定会邀请到浙江省标准化协会常务副理事长兼秘书长张欢、清华大学公共管理学院副教授张楠、中国标准化研究院政府管理创新标准化研究所副所长刘辉、魏如清以及中国标准化研究院标准化理论战略研究所李佳等担任评审专家。

   会上，标准审查组听取了标准起草工作组对《12345政务服务便民热线第三方评估通则》团体标准编制背景及过程的汇报，并对标准送审稿进行了审查。经过讨论和审查评议，与会专家认为标准起草程序规范，内容具有科学性和适用性，可为12345政务服务便民热线运行服务质量评估工作的开展提供指导，为各地12345政务服务便民热线服务质效的提升提供基础性参考依据。专家们一致同意该标准进入报批环节，要求标准起草工作组进一步修改完善文本，按相关程序进行报批发布。
  《12345政务服务便民热线第三方评估通则》是基于第三方评估视角的团体标准，从评估原则、指标体系、评估方法、评估程序等模块详细说明了针对12345政务服务便民热线开展第三方评估的总体流程和方法。该标准拟为第三方调查机构开展12345热线测评提供统一、规范的操作指南，指导第三方调查机构在地区、省市乃至全国层面更加严谨的开展测评工作；为12345热线的管理人员提供自我服务效能评估监测的参考，便于各地12345热线不断提升自身服务能力和服务水平。本标准将填补当前第三方调研机构开展12345热线评估团体标准的空白，对相关评估工作规范化开展有着重要的理论与现实指导意义。

   据悉，《12345政务服务便民热线第三方评估通则》团体标准是由中国商业统计学会立项组织，北京零点有数数据科技股份有限公司牵头，联合D3方评估平台、成都丰窝科技有限公司、海南省人民政府综合服务热线12345管理中心、南京市12345政务热线服务中心、合肥市市长热线电话办公室、苏州市便民服务中心等单位共同起草的团体标准，在对十余年12345热线第三方评估的工作经验进行总结提炼的基础上进行研制，旨在为主管部门、第三方测评机构等组织开展热线运行服务质量评估工作提供参考。